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安灯用户手册操作说明

1 概述

1.1 安灯响应的升级机制

主要采取三级响应机制，升级的具体时间、响应的级数都可以可以通过系统自行配置，需要做到每一级的响应时间相互独立、互不干扰，具体的配置形式在安灯系统的配置中提到。

一级响应：10分钟，相应部门的工作人员通过手环接收安灯异常的警报；二级响应：30分钟，若半小时后若相应部门的工作人员未到现场签到，相应部门的负责人会收到升级的报警；三级响应：1小时，1小时候后若将异常等级升级到相应部门的负责人也没有相应的处理人员到现场签到，则会安灯异常发送给总经理。

1.2 安灯异常响应的组织结构

在安灯异常的组织结构中，是通过异常类型进行划分的。每种异常类型会有自己的安灯的层级，且互不干扰，每种异常类型的层级可能各不相同。有的角色可能会存在3个层级，有的2层，而班组长这个类型比较特殊，只有一层。同一个人可以有多个异常类型，并处于不同的层级中。

每一个角色的安灯异常都需要完成一个闭环：接收消息、签到、解除。对于已经接收到消息的人来说，若有其他人到现场进行了安灯的签到，他同样需要接收消息知道该异常已经进行了签到，而对于解除，同样是已经接收到异常消息的人都会在该异常解除时收到解除的消息。对于同一个工位在处于任何状态下，都可以发起发起安灯，只有一种情况下除外：在系统中配置了已发起的安灯请求在没有人签到的情况下不允许再发起同样种类的安灯请求。

常见的响应人员：

操作工：现场安灯异常的发起人员；
班组长：产线的班组长，当操作工无法确定异常类型时，可以呼叫班组长，让班组长确定异常类型，班组长一般为一级响应人员；
异常处理人员：一般是安灯呼叫的一级响应者，需要在接到异常的第一时间赶到异常发生的地点进行处理
各部门负责人（例如物料、工艺、质量、设备等）：一般是安灯异常的二级响应人员，若异常处理人员没有到相应地点进行签到，会进行安灯异常的升级，通知到对应的进行处理
车间主任、厂长：一般为三级响应人员，若在一级响应时间、二级响应时间过去后仍没有相关人员去现场签到，则会将异常升级到三级，就是此处的车间主任、厂长，有车间主任或者厂长通知对应的处理人员去现场签到解决问题。

一般来说，在安灯系统的组织结构里，每种异常类型的人员各自独立，互不干扰。同一个人可能是多种异常类型、不同层级的响应人。

1.3 物联网设备消息通知流程图

2 安灯异常的发起

在安灯异常的发起的页面，上半部分会有多个安灯异常的按钮，点击异常按钮会触发安灯异常的呼叫。具体的按钮数量、不同按钮代表的异常种类以及按钮在平板上的分布都可以在安灯管理的配置项中进行配置。安灯异常的常用的六个按钮：工艺、物料、班组长、技术、质量和设备。现场操作工点击右下角的安灯呼叫的按钮会跳转至上图的界面，点击特定类型的按钮（如工艺）会呼叫相关异常的业务人员（按角色分类，该角色会有多人，需要将消息同时发送给多个人），并通过安灯的手环、以及移动端的钉钉将消息发送给负责该异常类型的人员。

对于是否允许同种类型的异常在未签到解决的情况下再次发起，具体的需要在安灯配置项中配置：

允许，则该类型的按钮上会显示该异常已经发起但还未签到的次数；（如下图所示），每签到一次该种类型的异常的数量会-1，直到为0；
不允许，再次点击该按钮发起异常请求会发出提示：“已发起该种类异常的请求，请等待响应人员到现场处理”

同时，对于安灯发起时是否需要二次确认也是一个配置项，当需要二次确认时，点击某个安灯异常的按钮后，会弹窗提示：是否确认发起**（异常类型）异常的安灯呼叫？选择“是”则会发起，“否“则不会发起。

3 安灯异常的升级

在现场的平板进行安灯异常呼叫后，对应异常的响应人员会在手机企业微信、阿里钉钉以及佩戴的手环上收到异常的提醒，例如：“A产线的B工位发生C异常，异常编号：ANDN2020112001，望知晓。”若一段时间内一级响应的业务人员没有到相应的现场进行签到，会将安灯异常升级到二级：将安灯异常的消息发送给对应部门的负责人，同时在钉钉、企业微信对其推送同样的消息。若再一段时间后仍然没有相关部门的业务员到现场进行签到，会将安灯异常的等级提升到三级：将安灯异常的消息通过手环和钉钉推送给总经理。

需要注意的是，在推送消息时是按异常响应的类型进行推送的，需要满足同时将消息发送给该类型、该响应等级的所有人员，同时只要有该角色的人员到现场进行了签到，就不会将安灯异常进行升级。同时，如果出现解决异常的地点与发出异常（即产线上的工位）的地点不同，在响应人员赶到异常解决地点后可通过钉钉呼叫其他人员在异常的呼叫地点代为签到。

同时，异常上升Upper Level（二级、三级......）后，当一级人员去签到、解除该异常后，已经收到升级警告消息的全部人员会收到相应的消息。同时，若每一级响应的人员有多个，若其中一个到现场进行了签到，其他人会受到消息提示。

消息模板：

签到：签到人（签到人员的名字）已经到现场签到处理了异常编号为ANDN2020112001（异常编号）的工艺（异常类型）异常，望知晓
解除：解除人（解除人员的名字）已经到现场解除了异常编号为ANDN2020112001（异常编号）的工艺（异常类型）异常，望知晓

4 安灯异常的签到、解除

相关的异常响应人员赶到现场后首先需要先进行签到,点击签到后会弹窗显示所有的待签到的异常（包含的信息有异常编号、异常类型、响应时长），其中签到人需要填入响应人员的姓名或者账号，响应时长是记录从发出异常请求到目前为止的时间。

处理完现场的异常后，可点击解除按钮，表示异常解除。为了防止忘记签到以及偷懒不签到，此处有防呆：点击完签到并确认后一段时间（具体的时间可配置），才能进行点击解除的操作。

在进行异常解除时，点击异常解除按钮后会弹窗显示当前该设备所有等待解除的异常，包含的信息有异常编号、异常类型、解除时长以及签到人。选中某个待解除的异常后再点击解除按钮即可将该选中的异常进行解除。

同时对于选择安灯异常类型的按钮同样具有目视化的三色灯效果，以确保让现场的操作工知道自己成功触发了安灯异常的请求，初始状态时，按钮为绿色，

当发起安灯呼叫时，按钮变为红色；
当响应人员来到现场签到时，按钮变为黄色
异常解除，按钮颜色恢复为绿色

5 安灯结案

在【安灯管理】>【安灯配置】中进行安灯结案

相关异常的业务人员在现场解除了安灯异常后，需要回到办公室在PC端进行安灯异常的结案。若超过一段时间（以安灯异常的解除时间为开始时间，具体的时间可以在系统中配置）未进行结案，需要通过钉钉、安灯手环对安灯异常的解除人发送提醒：“您好，请尽快到IN3系统中进行安灯异常的结案。异常编号ANDN2020112001”。

安灯一共有5个状态：未签到、解决中、已解决、已结案和已关闭。对于处于未签到状态的安灯异常信息，则不显示签到人；对于已经签到的安灯异常，则显示签到人。对于状态为未签到、解决中、已解除的异常，都可以进行关闭的操作，而已结案的异常不能进行关闭。

5.1 安灯异常结案的操作

对于状态为已解决的安灯异常，可以进行结案的操作。在进行结案时需要填写结案人（必填）以及问题分析（必填），其中结案人支持模糊搜索。同时，对于已经结案的安灯异常，可以点击操作下的结案再次进行结案，点击保存后会保存最后一次结案的记录。同时IN3系统会记录最近五个结案人，在后续进行结案时可以直接选择结案人，避免了再次输入。

对于已经进行结案的安灯异常，可以点击操作下的详情查看结案的详情。

6 安灯异常的关闭

对于安灯状态为未签到、解决中、已解除的异常可以进行关闭的操作。关闭这些异常的意义在于它们可能短时间内无法解决、或者该异常的响应人员出现离职、请假等状况无法在规定时间内对异常情况做出改善，这些情况都会使安灯失去了快速响应的价值，故而在系统中选择关闭这些异常。安灯异常的关闭是高权限操作，只会开放给管理员和管理高层使用，不应该将该权限开放给普通的响应人员或者是一线的操作人员。

对于已经关闭的异常可以查看关闭的详情，包括关闭人和关闭原因。

6.1 安灯异常报表的导出

通过上方的筛选条件，包括：区域、产线、安灯状态、异常日期、异常类型、异常编号以及签到人，来筛选出对应的安灯异常，点击列表右上方的导出详情可以将符合条件的异常全部导出。

7 安灯系统配置项

7.1 安灯异常类型的维护

在【后台管理】>【系统分类维护中】，可以进行安灯异常类型的维护，在此处维护的安灯异常的类型最终会影响到平板端异常的按钮数量以及种类。点击编辑可以对已经维护好的异常类型进行编辑，点击停用会将该异常类型在系统中停用。

在新增分类时需要填写序号（用于维护该分类在列表中的位置，需要越小位置越靠前，序号越大位置越靠后），该异常分类的名称以及编码。其中名称建议输入中文，编码必须是英文，建议是名称的拼写的手写字母的组合。点击保存可以将该分类保存到系统中。

7.2 安灯配置

在【安灯管理】>【安灯配置】中进行设置

7.2.1 异常响应层级、时间设置

在左侧可以对异常响应层级、时间进行设置。操作下的列可以进行人员设置、编辑以及删除的操作。

点击添加会增加安灯系统的响应层级，需要输入该层级的响应时间以及序号，序号用于维护具体的响应层级，序号越小响应层级越小，序号越大响应层级越大。可调整序号的大小来调整相应的层级。

点击人员设置可以跳转至上述页面，上面会显示响应层级以及该层级的响应时间和序号。首先需要选择左侧的异常类型，然后在右侧的人员配置中为该异常进行人员配置，可以点击添加为该层级的异常类型添加人员。添加用户时支持多选人员进行添加。同样人员配置的列表中可以多选人员进行移除。

在最外层可以删除安灯异常的层级，但是对层级的整个删除有两个前提：一是需要首先删除该层级的全部人员，二是需要将已经升级到该层级的异常全部处理完，即对安灯异常做出结案或关闭

点击编辑可以设置响应层级的响应时间以及序号，序号用来排列层级的相对位置，序号越小则层级越小，序号越大则层级越大，序号只允许输入整数。响应时间的设置每一层级相互独立互不干扰，可输入一位小数。当超过第一层级的响应时间时（一级响应人员未在一级响应时间内到现场签到），系统会将响应层级升级到二级，把异常信息发送给二级响应的人员，二级响应人员需要在二级异常的响应时间内赶到现场签到或者要求对应的一级响应人员在现场进行签到，若在二级响应时间内依旧没有完成现场签到，则会将异常等级上升到三级，将异常信息发送给三级响应人员。通常来说最高层级的响应时间是没有意义的，因为不需要将响应继续升级，但在最下方点击添加新的层级时响应时间是必填项，若无继续升级的响应则该响应时间不会在系统中有实际意义。